Na USAGI, queremos que você fique 100% satisfeito. Abaixo você encontra nossas regras de troca, devolução e estorno — simples, diretas e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/90).
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis a partir da constatação do vício.
- Solicitações fora do prazo não serão aceitas, salvo em casos de defeito oculto comprovado.
2. Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas originais intactas e na embalagem original.
- Peças lavadas, usadas ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução por arrependimento.
- Itens em promoção ou outlet podem ser trocados apenas por defeito de fabricação.
- Acessórios e itens personalizados não são elegíveis para troca por arrependimento.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para trocas@usagi.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido #XXXXX" informando: número do pedido, motivo e fotos do produto.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
- O frete de devolução é por nossa conta em casos de defeito. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete reverso é do cliente.
4. Estorno e reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido (até 5 dias úteis), processaremos o estorno.
- Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
- O valor reembolsado é o valor pago pelo produto. Fretes originais não são reembolsados em devoluções por arrependimento.
5. Trocas por tamanho ou cor
- Aceitamos troca por tamanho ou cor mediante disponibilidade em estoque.
- Se o item desejado não estiver disponível, oferecemos crédito em loja (válido por 12 meses) ou reembolso integral.
- Cada pedido tem direito a uma troca gratuita. A partir da segunda troca, o frete é por conta do cliente.
6. Defeitos de fabricação
- Identificou um defeito? Fotografe e nos envie por e-mail. Se confirmado, enviamos um novo produto sem custo adicional, incluindo frete.
- Danos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou desgaste natural não se enquadram como defeito de fabricação.
- Verifique sempre a etiqueta de cuidados antes de lavar qualquer peça.
7. Cancelamento de pedido
- Pedidos podem ser cancelados sem custo até o momento da separação (normalmente até 2h após a confirmação de pagamento).
- Após o envio, siga o processo de devolução descrito acima.
- Para cancelamentos dentro do prazo, o estorno é processado em até 3 dias úteis.
8. Contato
- E-mail: trocas@usagi.com.br
- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
- USAGI Streetwear LTDA — São Paulo, SP — Brasil